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衡水移动公司开展客户接待日活动

时间:2019-08-24 12:07   来源:衡水新闻网
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沟通零距离  服务无止境
衡水移动公司开展客户接待日活动

 
  沟通零距离,服务无止境。8月22日,衡水移动公司迎来8月份“总经理接待日”活动,11个县市区主营业厅同步开展。13名市、县经理人员到各活动现场接待客户,进行深入交流。
  为持续打造客户满意的优质服务,衡水移动公司以客户为?#34892;模?#19981;断创新服务举措,提升服务能力,优化服务品质,22日下午,13名市、县经理人员分别在驻地移动营业厅,就客户关心的资费、网络质量、5G手机、套餐变更、宽带装维等问题,并通过调查问卷等?#38382;?#21521;客户征集在使用过程中遇到的问题及对公司的建议。
  自2018年以来,一直在全市各县区营业厅开展“总经理接待日”活动。每月第三周周四(法定节假日除外)下午,市、县公司总经理或主管副总经理,在驻地移动营业厅接待到厅客户,面对面倾听客户声音,了解客户需求,解决客户问题,收集客户对移动产品、网络及服务等方面的意见和建议,得到了广大消费者的一致好评。

 
(图为市区客户接待日活动现场)

 
(图为冀州分公司接待日活动现场)

 
(图为饶阳分公司客户接待日活动现场)

 
(图为武邑分公司客户接待日活动现场)

 
(图为景县分公司客户接待日活动现场)
 
  本次活动期间,共接待客户50余人,收集客户投诉、咨询及意见建议共55条,其中现场解决49条;各经理人员主动访谈员工、客户40余人,从多角度、多层面掌握客户需求与期望。活动结束后,衡水移动将未能现场解决的6条客户咨询、?#20174;?#30340;热点问题进行集中梳理,制定相应的改善措施,确保客户?#20174;?#30340;问题事事有回音,件件有着落。
  “客户接待日”活动是衡水移动长期以来“客户为根、服务为本”系列工作的延续。衡水移动根据各期接待日活动客户提出的意见和建议,针对性优化现有流程、提高业务能力、丰富服务举措,最大化提高客户满意度,从根本上打造移动品质服务品牌。

吉者
(责任编辑:丹微)

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